Informations et politiques d'expédition

⚠️ Expédition vers les États-Unis et la région européenne temporairement suspendue
Nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'expédier de nouvelles commandes vers les États-Unis et la région européenne.

EXPÉDITION
L'île Pitcairn est l'une des îles habitées les plus isolées au monde et elle n'est accessible que par voie maritime. Le navire postal de Pitcairn circule tous les 3 mois, donc vos colis depuis Pitcairn prendront un certain temps avant de vous parvenir. Vos colis quitteront Pitcairn sur le prochain navire postal trimestriel disponible. La traversée de Pitcairn à la Nouvelle-Zélande peut durer jusqu'à 14 days en mer. Ensuite, vos colis seront traités depuis la Nouvelle-Zélande et entreront dans le système international de fret et de poste pour se diriger vers votre adresse de livraison. Même si cela prend du temps, soyez assuré que vos colis vous parviendront. Merci de soutenir la galerie d'artisanat de l'île Pitkern.

Les commandes totalisant plus de 10 kgs doivent être divisées en envois séparés plus petits afin de respecter les exigences d'affranchissement du bureau de poste de l'île Pitcairn. Si vous rencontrez une erreur en essayant de passer à la caisse avec une commande importante ou lourde, veuillez essayer de diviser votre commande en plusieurs commandes. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer à chaque envoi individuel. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

INFORMATIONS DE SUIVI
Vous pouvez consulter cette page pour trouver le numéro de suivi de votre commande si elle a quitté l'île Pitcairn à bord du navire postal ici : https://pitkernartisangallery.pn/pages/locate-your-order Le suivi est fourni par notre prestataire d'expédition, New Zealand Post. Vous pouvez le suivre sur leur site web https://www.nzpost.co.nz/tools/tracking Une fois que NZ Post indique que votre article est arrivé dans votre pays, vous pouvez le suivre auprès de votre service postal local (même identifiant de suivi).

IMPRESSION À LA DEMANDE
Si vous avez commandé un t-shirt imprimé À LA DEMANDE, il sera expédié depuis l'imprimerie et non depuis l'île Pitcairn.

MANUTENTION
Pour les résidents de Nouvelle-Zélande, veuillez noter qu'un frais de manutention de la galerie sera appliqué lors du paiement.

RETARDS ACTUELS DANS L'EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous avons été informés par NZ Post qu'il y a actuellement des retards dans les livraisons internationales. Bien que votre colis vous parvienne, vous devez vous attendre à un certain retard de livraison pour recevoir vos achats en raison de la COVID-19. « La propagation mondiale de la COVID-19 a entraîné une réduction de la capacité du fret aérien et, plus récemment, des restrictions de confinement plus strictes dans certains pays, causant des retards pour les colis entrant et sortant de la Nouvelle-Zélande. Nous prévoyons que les retards se poursuivront pendant un certain temps. Merci de votre patience. » - NZ Post Plus d'informations sur https://www.nzpost.co.nz/contact-support/international-delivery-updates

POLITIQUE D'ANNULATION

 

Nous comprenons que les circonstances peuvent parfois changer et que vous puissiez avoir besoin d'annuler votre commande. Veuillez noter que la POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE suivante s'applique.

  • Vous pouvez annuler dans les 5 jours suivant la passation de votre commande pour un remboursement intégral, à condition que votre achat n'ait pas été expédié avec succès et remis à la poste par le bureau de poste de l'île Pitcairn et enregistré pour l'expédition de Pitcairn vers la NZ.
  • Nous ne sommes pas en mesure d'offrir de remboursements pour les articles qui ont été correctement envoyés et expédiés de Pitcairn vers la NZ, sauf si le client fournit des preuves.
  • Lorsque cela est nécessaire, les remboursements de la Pitkern Artisan Gallery couvrent uniquement le coût des produits de la galerie. Les frais liés à l'affranchissement ou à l'expédition ne sont pas inclus.

POLITIQUE DE DOUANE

Avant d'acheter du miel de l'île Pitcairn, veuillez vérifier la réglementation douanière de votre pays, car certains pays limitent les importations de miel ou facturent des frais supplémentaires. Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de douane ni les taxes d'importation. Il vous incombe de vérifier tout coût ou toute restriction d'importation avant de passer commande. REMARQUE : aucun remboursement ne sera accordé pour les marchandises retournées à Pitcairn en raison de problèmes douaniers ou d'importation.


POLITIQUE DE RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Dans le rare cas où vos articles ne pourraient pas être livrés avec succès, ils seront généralement renvoyés à l'expéditeur, qui dans ce cas est l'île Pitcairn. En raison des complexités logistiques liées à l'expédition vers et depuis l'un des endroits les plus isolés au monde, nous devons attendre que les articles retournés soient reçus de nouveau sur l'île Pitcairn avant de pouvoir engager toute action supplémentaire.

Dès le retour des articles, nous émettrons rapidement un remboursement correspondant au coût des produits, à l'exclusion des frais d'expédition. Sinon, si vous le préférez, nous pouvons organiser le renvoi de vos articles vers une autre adresse de livraison. Cette option est disponible si l'adresse d'origine était inaccessible. Veuillez noter que toute demande de renvoi des articles ne sera traitée qu'une fois la réception des marchandises retournées confirmée.