Informations et politiques d'expédition

LIVRAISON
L'île Pitcairn est l'une des îles habitées les plus isolées au monde et n'est accessible que par la mer. Le navire postal de Pitcairn opère tous les 3 mois, donc vos colis en provenance de Pitcairn mettront un certain temps à vous parvenir. Vos colis quitteront Pitcairn à bord du prochain navire postal trimestriel disponible. Le voyage de Pitcairn à la Nouvelle-Zélande peut durer jusqu'à 14 jours en mer. Ensuite, vos colis seront traités depuis la Nouvelle-Zélande et entreront dans le système international de fret et postal pour rejoindre votre adresse de livraison. Bien que cela prenne du temps, soyez assuré que vos colis vous parviendront. Merci de soutenir la Galerie des Artisans de l'île Pitcairn.

Les commandes totalisant plus de 10 kg doivent être divisées en plusieurs envois séparés afin de respecter les exigences de tarification postale du bureau de poste de l'île Pitcairn. Si vous rencontrez une erreur lors de la validation d'une commande volumineuse ou lourde, veuillez essayer de diviser votre commande en plusieurs commandes. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer à chaque envoi individuel. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

INFORMATIONS DE SUIVI
Vous pouvez consulter cette page pour trouver le numéro de suivi de votre commande si elle a quitté l'île Pitcairn à bord du navire postal ici : https://pitkernartisangallery.pn/pages/locate-your-order. Le suivi est assuré par notre prestataire de livraison, New Zealand Post. Vous pouvez suivre votre colis sur leur site web https://www.nzpost.co.nz/tools/tracking. Une fois que New Zealand Post indique que votre article est arrivé dans votre pays, vous pouvez suivre votre colis avec votre service postal local (même numéro de suivi).

IMPRESSION À LA DEMANDE
Si vous avez commandé un t-shirt imprimé SUR DEMANDE, il sera expédié depuis l'imprimerie et non depuis l'île Pitcairn.

MANIPULATION
Pour les résidents de Nouvelle-Zélande, veuillez noter qu'une taxe de manutention de galerie sera appliquée lors du paiement.

DÉLAIS ACTUELS DANS LA LIVRAISON INTERNATIONALE
Nous avons reçu un message de NZ Post indiquant qu'il y a actuellement des retards dans les livraisons internationales. Bien que votre colis vous parvienne, vous devez vous attendre à un certain délai de livraison de vos achats en raison de la COVID-19. « La propagation mondiale de la COVID-19 a entraîné une réduction de la capacité de fret aérien et, plus récemment, des restrictions de confinement plus strictes dans certains pays, provoquant des retards pour les colis entrant et sortant de Nouvelle-Zélande. Nous prévoyons que ces retards continueront pendant un certain temps. Merci de votre patience. » - NZ Post Plus d'informations sur https://www.nzpost.co.nz/contact-support/international-delivery-updates

POLITIQUE D'ANNULATION

 

Nous comprenons que parfois les circonstances changent et que vous pouvez avoir besoin d'annuler votre commande. Veuillez noter que la POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE suivante s'applique.

  • Vous pouvez annuler dans les 5 jours suivant la passation de votre commande pour un remboursement complet, à condition que votre achat n'ait pas été expédié avec succès et posté via le bureau de poste de l'île Pitcairn, ni enregistré pour l'expédition de Pitcairn vers la Nouvelle-Zélande.
  • Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements pour les articles envoyés et expédiés avec succès de Pitcairn vers la Nouvelle-Zélande, sauf si le client fournit une preuve.
  • Lorsque cela est nécessaire, les remboursements de la Pitkern Artisan Gallery couvrent uniquement le coût des produits de la galerie. Les frais liés à l'affranchissement ou à l'expédition ne sont pas inclus.

POLITIQUE DOUANIÈRE

Avant d'acheter du miel de l'île Pitcairn, veuillez vérifier les réglementations douanières de votre pays, car certains pays restreignent l'importation de miel ou facturent des frais supplémentaires.Nous ne pouvons pas couvrir les frais de douane ou les taxes d'importation. Il vous incombe de vérifier les éventuels coûts ou restrictions d'importation avant de passer une commande. REMARQUE : Aucun remboursement ne sera accordé pour les marchandises retournées à Pitcairn en raison de problèmes de douane ou d'importation.


POLITIQUE DE RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Dans le cas rare où vos articles ne pourraient pas être livrés avec succès, ils seront généralement retournés à l'expéditeur, qui dans ce cas est l'île Pitcairn. En raison des complexités logistiques liées à l'expédition vers et depuis l'un des endroits les plus isolés au monde, nous devons attendre que les articles retournés soient reçus de nouveau sur l'île Pitcairn avant de pouvoir engager toute autre action.

À la réception des articles retournés, nous procéderons rapidement au remboursement du coût des produits, à l'exclusion des frais de livraison. Alternativement, si vous préférez, nous pouvons organiser la réexpédition de vos articles à une adresse de livraison alternative. Cette option est disponible si l'adresse initiale était non distribuable. Veuillez noter que toute demande de réexpédition des articles ne sera traitée qu'une fois que nous aurons confirmé la réception des marchandises retournées.