Informations et politiques d'expédition

⚠️ Expédition vers les États-Unis temporairement suspendue
En raison d'une suspension des services de transit par New Zealand Post, nous ne pouvons actuellement pas expédier de nouvelles commandes vers les États-Unis.

EXPÉDITION
L'île Pitcairn est l'une des îles habitées les plus isolées au monde et n'est accessible que par voie maritime. Le navire postal de Pitcairn opère tous les 3 mois, donc vos colis en provenance de Pitcairn mettront un certain temps à vous parvenir. Vos colis quitteront Pitcairn sur le prochain navire postal trimestriel disponible. Le voyage de Pitcairn à la Nouvelle-Zélande peut durer jusqu'à 14 jours en mer. Ensuite, vos colis seront traités depuis la Nouvelle-Zélande et entreront dans le système international de fret et postal pour rejoindre votre adresse de livraison. Bien que cela prenne du temps, soyez assuré que vos colis vous parviendront. Merci de soutenir la Galerie des Artisans de l'île Pitkern.

Les commandes totalisant plus de 10 kg doivent être divisées en envois plus petits et séparés afin de respecter les exigences postales du bureau de poste de l'île Pitcairn. Si vous rencontrez une erreur lors du passage en caisse avec une commande volumineuse ou lourde, veuillez essayer de diviser votre commande en plusieurs commandes. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer à chaque envoi individuel. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

INFORMATIONS DE SUIVI
Vous pouvez consulter cette page pour trouver le numéro de suivi de votre commande si elle a quitté l'île Pitcairn à bord du navire postal ici : https://pitkernartisangallery.pn/pages/locate-your-order Le suivi est assuré par notre prestataire d'expédition, New Zealand Post. Vous pouvez suivre votre colis sur leur site web https://www.nzpost.co.nz/tools/tracking Une fois que NZ Post indique que votre article est arrivé dans votre pays, vous pouvez suivre avec votre poste locale (même identifiant de suivi).

IMPRESSION À LA DEMANDE
Si vous avez commandé un t-shirt imprimé À LA DEMANDE, celui-ci sera expédié depuis l'imprimerie et non depuis l'île Pitcairn.

MANUTENTION
Pour les résidents de Nouvelle-Zélande, veuillez noter qu'une taxe de manutention de la Galerie sera appliquée lors du passage en caisse.

DÉLAIS ACTUELS DANS L'EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous avons reçu des informations de NZ Post indiquant qu'il y a actuellement des retards dans les livraisons internationales. Bien que votre colis vous parvienne, vous devez vous attendre à un certain délai de livraison en raison de la COVID-19. « La propagation mondiale de la COVID-19 a entraîné une réduction de la capacité de fret aérien et, plus récemment, des restrictions de confinement plus strictes dans certains pays, causant des retards pour les colis entrant et sortant de Nouvelle-Zélande. Nous prévoyons que ces retards continueront pendant un certain temps. Merci de votre patience. » - NZ Post Plus d'informations sur https://www.nzpost.co.nz/contact-support/international-delivery-updates

POLITIQUE D'ANNULATION

 

Nous comprenons que parfois les circonstances changent et que vous puissiez avoir besoin d'annuler votre commande. Veuillez noter que la POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE suivante s'applique.

  • Vous pouvez annuler dans les 5 jours suivant la passation de votre commande pour un remboursement complet à condition que votre achat n'ait pas été expédié avec succès et posté via le bureau de poste de l'île Pitcairn et enregistré pour expédition de Pitcairn vers la Nouvelle-Zélande.
  • Nous ne pouvons pas offrir de remboursements pour les articles expédiés avec succès de Pitcairn vers la Nouvelle-Zélande sauf si le client fournit une preuve.
  • Le cas échéant, les remboursements de la Galerie Pitkern Artisan couvrent uniquement le coût des produits de la galerie. Les frais liés à l'affranchissement ou à l'expédition ne sont pas inclus.

POLITIQUE DOUANIÈRE

Avant d'acheter du miel de l'île Pitcairn, veuillez vérifier les réglementations douanières de votre pays, car certains pays restreignent l'importation de miel ou facturent des frais supplémentaires.Nous ne pouvons pas couvrir les frais de douane ou les taxes d'importation. Il est de votre responsabilité de vérifier les coûts ou restrictions d'importation avant de passer commande. REMARQUE : Aucun remboursement ne sera accordé pour les marchandises retournées à Pitcairn en raison de problèmes douaniers ou d'importation.


POLITIQUE DE RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Dans le cas rare où vos articles ne pourraient pas être livrés avec succès, ils seront généralement retournés à l'expéditeur, qui dans ce cas est l'île Pitcairn. En raison des complexités logistiques liées à l'expédition vers et depuis l'un des endroits les plus isolés au monde, nous devons attendre que les articles retournés soient reçus à Pitcairn avant de pouvoir engager toute autre action.

À la réception des articles retournés, nous procéderons rapidement à un remboursement du coût des produits, hors frais d'expédition. Alternativement, si vous préférez, nous pouvons organiser la réexpédition de vos articles à une autre adresse. Cette option est disponible si l'adresse d'origine était injoignable. Veuillez noter que toute demande de réexpédition ne sera traitée qu'une fois que nous aurons confirmé la réception des marchandises retournées.