Informations et politiques d'expédition

EXPÉDITION
L'île Pitcairn est l'une des îles habitées les plus éloignées du monde et elle n'est accessible que par la mer. Le navire postal de Pitcairn opère tous les 3 mois, donc vos colis de Pitcairn mettront un certain temps à vous parvenir. Vos colis quitteront Pitcairn sur le prochain navire postal trimestriel disponible. Le voyage de Pitcairn vers la Nouvelle-Zélande peut prendre jusqu'à 14 jours en mer. Ensuite, vos colis seront traités depuis la Nouvelle-Zélande et entreront dans le système de fret et postal international pour se rendre à votre adresse de livraison. Bien que cela prenne du temps, soyez assuré que vos colis vous parviendront. Merci de soutenir la Galerie des Artisans de l'île Pitcairn.

Les commandes totalisant plus de 10 kg doivent être divisées en envois séparés plus petits pour se conformer aux exigences d'affranchissement du bureau de poste de l'île Pitcairn. Si vous rencontrez une erreur lors de la validation de votre commande avec une commande importante ou lourde, veuillez essayer de diviser votre commande en plusieurs commandes. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer à chaque envoi individuel. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

INFORMATIONS DE SUIVI
Vous pouvez consulter cette page pour trouver le numéro de suivi de votre commande si elle a quitté l'île Pitcairn sur le navire postal ici : https://pitkernartisangallery.pn/pages/locate-your-order Le suivi est fourni par notre prestataire de livraison, New Zealand Post. Vous pouvez suivre sur leur site web https://www.nzpost.co.nz/tools/tracking Une fois que NZ Post indique que votre article est arrivé dans votre pays d'origine, vous pouvez suivre avec votre bureau de poste local (même identifiant de suivi). 

IMPRESSION À LA DEMANDE
Si vous avez commandé un t-shirt qui est imprimé À LA DEMANDE, celui-ci sera expédié depuis l'imprimerie et non depuis l'île de Pitcairn. 

MANUTENTION
Pour les résidents de Nouvelle-Zélande, veuillez noter qu'un frais de gestion de galerie sera appliqué lors du paiement.

RETARDS ACTUELS DANS L'EXPÉDITION INTERNATIONALE
Nous avons reçu des nouvelles de NZ Post indiquant qu'il y a actuellement des retards dans les livraisons internationales. Bien que votre colis vous parvienne, vous devez vous attendre à un certain retard d'expédition pour recevoir vos achats en raison de la COVID-19. "La propagation de la COVID-19 à l'échelle mondiale a entraîné une réduction de la capacité de fret aérien et, plus récemment, des restrictions de confinement plus strictes dans certains pays, provoquant des retards pour les colis entrant et sortant de Nouvelle-Zélande. Nous prévoyons que les retards se poursuivront pendant un certain temps. Merci de votre patience." - NZ Post Plus d'informations sur https://www.nzpost.co.nz/contact-support/international-delivery-updates

POLITIQUE D'ANNULATION

Nous comprenons que parfois les circonstances changent et que vous pourriez avoir besoin d'annuler votre commande. Veuillez noter que la politique d'ANNULATION DE COMMANDE suivante s'applique.

  • Vous pouvez annuler dans les 5 jours suivant la passation de votre commande pour un remboursement complet, à condition que votre achat n'ait pas été expédié avec succès et envoyé via le bureau de poste des îles Pitcairn et enregistré pour expédition de Pitcairn vers la Nouvelle-Zélande.
  • Nous ne pouvons pas offrir de remboursements pour les articles correctement postés et expédiés de Pitcairn vers la Nouvelle-Zélande, à moins que le client ne fournisse des preuves.
  • Lorsque cela est nécessaire, les remboursements de la Pitkern Artisan Gallery couvrent uniquement le coût des produits de la galerie. Les frais associés à l'affranchissement ou à l'expédition ne sont pas inclus. 

POLITIQUE DOUANIÈRE

Nous ne pouvons pas couvrir les frais de douane. Les clients sont invités à vérifier les coûts d'importation pour leurs pays respectifs avant de passer une commande.

POLITIQUE DE RETOUR À L'EXPÉDITEUR

Dans le cas rare où vos articles ne peuvent pas être livrés avec succès, ils seront généralement renvoyés à l'expéditeur, qui dans ce cas est l'île Pitcairn. En raison des complexités logistiques associées à l'expédition vers et depuis l'un des endroits les plus reculés du monde, nous devons attendre que les articles retournés soient reçus de nouveau sur l'île Pitcairn avant de pouvoir initier toute action supplémentaire.

À la réception des articles, nous procéderons rapidement à un remboursement du coût des produits, hors frais de port. Alternativement, si vous le souhaitez, nous pouvons organiser le renvoi de vos articles à une adresse de livraison alternative. Cette option est disponible si l'adresse d'origine était non livrable. Veuillez noter que toute demande de renvoi des articles ne sera traitée qu'une fois que nous aurons confirmé la réception des marchandises retournées.